مرةً أخرى، يتفوق مصرف الراجحي في العام 2019م على نظرائه في السوق السعودي، حيث حصل على حصة سوقية كبيرة من خلال مجموعة من المنتجات والخدمات المتميزة التي مكنته من تحقيق زيادة في الأرباح بنسبة 12٪ وزيادة في الدخل بنسبة 13٪ على أساس سنوي.

مواكبةً لما تشهده المملكة العربية السعودية من تطورٍ وازدهارٍ في جميع المجالات، شهد مصرف الراجحي عامًا آخر ذاخرٌ بالمنجزات القياسية، حيث واصل المصرف في عام 2019م مسيرته التطويرية، مُحققاً للمساهمين والعملاء والموظفين عوائد فائقة ومنافع قيمة، تؤكد أن هذا المصرف العالمي الكبير يمضي على طريق النجاح بكل ثقةٍ واقتدار.

إن التقدم المحقق يعد شهادةً على نجاح استراتيجية مصرف الراجحي للعودة إلى الأساسيات ”- ABCDE Back to Basics“ التي وجهت تطورنا في السنوات الأخيرة وحققت نتائج مالية وغير مالية قوية باستمرار، فضلاً عن تسجيل زيادةٍ في الدخل التشغيلي بنسبة 41.75٪ بين عامي 2015 و 2019م وصافي أرباح بنسبة 42.46٪ في الفترة نفسها.

عامٌ من النمو المتسارع

مرةًأخرى، يتفوق مصرف الراجحي في عام 2019م على نظرائه في السوق السعودي، حيث حصل على حصة سوقية كبيرة من خلال مجموعة من المنتجات والخدمات المتميزة التي مكنته من تحقيق نسبة زيادة 12٪ في الأرباح وزيادة بنسبة 13٪ في الدخل على أساسٍ سنوي.

وفي طفرةٍ تعكس جهودنا في مصرف الراجحي بشرف المشاركة في تحقيق رؤية المملكة 2030، فقد حققت محفظة التمويل العقاري بالمصرف نمواً بنسبة 63٪، بما يؤكد دعمنا لزيادة أعداد مالكي المنازل بالمملكة بصورةٍ غير مسبوقة مع العمل على تحقيق مركزية التمويل العقاري، وتطوير الأنظمة الآلية وتحسين الإجراءات لزيادة الانتاجية والكفاءة ومعدلات الإنجاز. ولقد تمكنّا خلال عام 2019م من تقديم خدمات أفضل لعملائنا وتوسيع حصتنا السوقية إلى 32.9٪ ، بالمقارنة مع 27.9٪ عن العام السابق. وقدمنا ٤,٩ مليار ريال لتمويل المشاريع الصغيرة والمتوسطة.

هذا، وقد نمت حساباتنا الجارية بنسبة 5.9٪ مقارنةً بعام 2018م، بينما ظلت شبكتنا الخدمية هي الأكبر والأكثر تطوراًعلى مستوى المملكة حيث تضم 546 فرعًا (بما في ذلك 157 قسماً وفرعاً للسيدات) بالإضافة إلى231 مركزاللتحويلات المالية و300 من صالات ”التميز“ مع تحديث وترقية أنظمة المعلومات ب 300 من أجهزة الخدمة الذاتية و5,215 من أجهزة الصراف الآلي المنتشرة في جميع أنحاء المملكة.

وبهدف الإسراع في تحقيق هذا النمو وخدمة قاعدة عملائنا المتنامية بصورةٍ أكثر فاعلية، قُمنا بتحديد عددٍ من الأولويات من بينها تمديد ساعات العمل في مراكز الخدمات المصرفية للشركات خلال عطلات شهر رمضان المبارك وعيد الفطر، وتقديم حلول تحوط تتسم بالمرونة لعملائنا بالمشاركة مع المجموعة المالية، إلى جانب تيسير عملية إضافة المستفيدين من خلال أرقام هواتفهم الجوالة على تطبيقنا للخدمات المصرفية عبر الهواتف الذكية.

وسط بيئة اقتصادية حافلة بالمتغيرات، تتركز جهودنا حالياًعلى الإدارة الفعالة للميزانية، ومواصلة تحسين باقة المنتجات والخدمات وزيادة معدلات أرصدة المحفظة الاستثمارية. وفي هذا الإطار، قمنا بزيادة الودائع غير الهادفة للربح إلى نسبة 93٪ من إجمالي ودائع المصرف التي تمثل أكثر من 25٪ من الحصة السوقية. وقد أثمرت هذه الجهود في تحسن هامش الربح الصافي بمقدار 47 نقطة أساس في عام 2019م ليصل إلى 5.22٪.

هذا، وقد لعب المصرف دوراًرئيسيًا في الاكتتاب العام الناجح لأرامكو السعودية في أواخر عام 2019م، كما حققنا تقدماً قوياً في التمويل المُهيكل للشركات حيث ربحنا العديد من الصفقات البارزة، وهو ما يمثل دافعاً قوياً لنا للاستمرار في بناء قدراتنا وتعزيز مركزنا في السوق.

وجهة العمل المفضلة

وعندما نعبر دائماًعن اعتزازنا برصيدنا من الموارد البشرية المتميزة والتي يتجاوز عددهم 12,000 موظف وموظفة، نعبر في نفس الوقت عن فخرنا بمكانتنا كوجهة عمل مفضلة وأكبر مقدمي الوظائف بالمملكة، وذلك من منطلق حرصنا على تقديم أفضل مستويات الأداء والخدمات وتحقيق الربحية من خلال استقطاب الكوادر المبدعة عالية الكفاءة والتأهيل والطموحة دائماً الى إحراز التقدم والنجاح.

في عام 2019م، حققنا أعلى درجات الاندماج والتفاعل والمشاركة للموظفين على الإطلاق حيث بلغت المشاركة الإجمالية في عام 2019م نسبة 63٪ مقارنةً بنسبة 27٪ في عام 2015م. هذا المستوى المتقدم من المشاركة الإيجابية والفاعلة يُترجم في الواقع إلى خدمات حضارية متميزة تُقدم بواسطة منسوبي مصرف الراجحي الذين يحرصون دوماً على بذل قصارى جهودهم لتحقيق تطلعات عملائنا الكرام.

وبهدف تحقيق أعلى مستويات الأداء والكفاءة المهنية، ومن منطلق التزامنا بتطوير المستوى المعرفي والمهاري لمنسوبي المصرف وإتاحة الفرص أمامهم للتقدم والارتقاء الوظيفي، فقد واصلنا خلال عام 2019م توفير الدورات والبرامج التدريبية المتخصصة في نظم وعلوم القيادة للمسؤولين التنفيذيين بالإضافة إلى أحدث البرامج التدريبية في مجالات التقنية والأمن والشؤون الإدارية .، لتصل أيام التدريب والتطوير إلى 71,000 يوم في عام 2019م.

وتمشياً مع الاستراتيجيات المضمنة في رؤية المملكة 2030 ، فقد حرصنا في مصرف الراجحي على تحقيق أعلى معدلات السعودة والتي وصلت خلال 2019م إلى نسبة 96٪ بزيادة قدرها 14.8٪ عن عام 2015م، كما زادت نسبة توظيف العنصر النسائي في عام 2019م بنسبة 70٪ لتصل إلى 14.8٪ من إجمالي القوى العاملة بالمصرف. كما أطلقنا في عام 2019م برنامجاً خاصاً لتطوير إمكانات ومهارات الخريجات في مجال الخدمات المصرفية.

كما تم توسيع باقة المزايا الممنوحة لمنسوبي مصرف الراجحي لتشمل إضافة نظام جديد لمدخرات الموظفين لمساعدتهم على الادخار للمستقبل من خلال مطابقة ودائعهم، وكذلك توفير مجموعة من المزايا الإضافية لتحفيز الموظفين على تقديم الأداء والخدمات المتميزة لعملائنا الكرام.

وبالإضافة إلى رعايته الفائقة لكوادره البشرية، يواصل مصرف الراجحي دوره في خدمة المجتمع والبيئة. وفي هذا السياق، أطلقنا في عام 2019م تقرير الاستدامة الأول بهدف توطيد مكانتنا ودورنا الريادي الممتد في الوفاء بمسؤوليتنا في هذا المجال حيث ضاعفنا عدد ساعات التطوع كجزء من 75 برنامجًا للمسؤولية الاجتماعية في 22 مدينة.

التركيز على العميل

لقد حافظنا على تركيزنا المستمر على تقديم تجارب فريدة وخدمات متميزة للعملاء خلال عام 2019م، مبادرين بتطبيق برامج متخصصة لتحسين الأنظمة والخدمات، متطلعين إلى أن نصبح ولأول مرة المصرف الرائد في المملكة من حيث مؤشر رضا العميل (NPS)، وهو إجراء يستند على رغبة العملاء في التوصية لنا لدى الغير. هذه المكانة المتميزة تعكس ما حققناه من قفزة واسعة في هذا المجال بتحقيق نسبة 39٪ في عام 2019م مقارنةً بنسبة 14٪ في العام السابق حين تبوأنا آنذاك المركز السابع، كما واصلنا في ذات الوقت تعزيز موقعنا الرائد بالمركز الأول لأنشطتنا على وسائل التواصل الاجتماعي، ”تويتر“ ”ويوتيوب“ و”انستغرام“ .

لقد أطلقنا مركزنا للابتكار بالمبنى الجديد للمصرف، وهو مرفق متكامل يعمل على زيادة مستوى مشاركة العملاء في تصميم وترتيب الأولويات المتعلقة بالميزات والمنتجات الجديدة، حيث تمت الاستفادة من الانطباعات والتعليقات والمقترحات القيمة لعملائنا في تطوير عملية التحول إلى القنوات والأعمال المصرفية الرقمية المتطورة، ومن ثم تقديم خدمات متميزة وغير مسبوقة لهم، منها ما تم تقديمه بالفعل في عام 2019م من 13 منتجًا جديدًا من خلال شبكتنا الخدمية الرائدة.

هذا، ويسعدني إحاطتكم بأن نجاح هذه الجهود والمبادرات ساعد في تعزيز سمعتنا ومكانتنا في السوق وتأكيد ثقة عملاءنا التي نعتز بها. كما تجسد ذلك في الجوائز التي حصل عليها مصرف الراجحي في 2019م، ومن بينها ”قائد السوق“ و ”أفضل خدمة في مجال إدارة النقد“ في المملكة العربية السعودية، وذلك خلال حفل توزيع جوائز”EUROMONEY“ للتميز.

الريادة الرقمية

حقق مصرف الراجحي تقدماً كبيراً في عام 2019 م في إطار جهودنا المستمرة لتلبية التطلعات المتزايدة لعملائنا الكرام، مُعززاً ريادته للسوق، ومؤكداً تميزه بالعلامة التجارية المصرفية الأولى في المملكة، فضلاً عن تميزه بخدمة أكثر من خمسة ملايين عميل مستفيدين من خدماتنا الرقمية.

ومما لاشك فيه أن جزءاً كبيراً من التقدم الذي أحرزناه مؤخرًا في هذا المجال يعود إلى ما تم تطبيقه من تحولات رقمية ثورية، أثمرت في تحسن جوهري بمستوى خدماتنا المصرفية عبر الهواتف الذكية والإنترنت في عام 2019م، مما عزز من تواجدنا الرقمي حيث أن أكثر من النصف من فتح الحسابات الآن تتم من خلال الخدمات الرقمية، كما يتم تنفيذ أغلبية المعاملات باستخدام منصاتنا الرقمية.

في العام الماضي، استحوذنا على 26.3٪ من سوق نقاط البيع على مستوى المملكة بزيادة 23.8٪ عن العام السابق من خلال أكثر من 106,000 نقطة بيع في جميع أنحاء المملكة، كما أضفنا 292 جهازاً للخدمة الذاتية مع مواصلة تطوير خدماتنا التقنية بإدخال نظام التعرف على البصمة والتوقيعات الإلكترونية بهدف جعل الخدمات المصرفية أكثر أماناً وراحةً لعملائنا الكرام.

التميز في التنفيذ

وعلى الدوام ، يظل مصرف الراجحي ملتزماً تماماً بضمان أعلى المعايير المصرفية في جميع أنشطته ووظائفه وخدماته من خلال برنامجنا للالتزام الذي يضاهي أفضل البرامج المماثلة في العالم، وذلك بعد أن تمكنّا وبنجاح من تطبيق أفضل الممارسات وأحدث التقنيات لتطوير كوادرنا البشرية وخدماتنا التقنية.

ولاستكمال البنية التحتية للالتزام، يعد مصرف الراجحي أحد أكبر مستخدمي الروبوتات في أتمتة العمليات المصرفية على مستوى منطقة الشرق الأوسط، من خلال تخصيص عدد 253 روبوت متطور تقوم بإنجاز أكثر من 25 ألف معاملة في اليوم مع تحسين دوران الأموال بدرجة كبيرة مما أدى إلى زيادة بنسبة 126٪ في العمليات المصرفية شهرياً خلال الفترة من عام 2015م إلى عام 2019م، وبزيادة في المبالغ المتداولة خلال نفس الفترة من 101 مليون إلى 228 مليون عملية. كما استكملنا خلال عام 2019م العمليات الإنشائية للمقر الرئيسي لمصرف الراجحي.

موقع مثالي لنجاحٍ مستمر

وفي الختام .. أعبر في رسالتي الأخيرة كرئيسٍ تنفيذي لمصرف الراجحي، عن خالص الشكر والتقدير والامتنان لأصحاب السعادة رئيس وأعضاء مجلس الإدارة على دعمهم الكريم وتوجيههم السديد. والشكر موصولٌ للعملاء والمستثمرين الكرام على انتمائهم وولائهم وحرصهم على أن نحلق جميعا ومعاً في سماء النجاح.

وعلى مدى ستة عقودٍ مضت، وبقيادته الملهمة وموظفيه رمز التفاني والعطاء، حقق مصرف الراجحي إنجازاتٍ كبيرة وتاريخية، كما ساعدت ركائزنا الاستراتيجية الخمس، على الاستفادة من هذا الماضي العريق لتحقيق المزيد من النجاحات على المدى الطويل بعون الله.

في هذا الإطار، أعبر عن مشاعر الفخر والاعتزاز بجميع منسوبي مصرف الراجحي وفريق القيادة الذين ساهموا معاً في بناء هذا الصرح المالي والاقتصادي الكبير بنجاحه المستمر وخدماته المتميزة للعملاء. وإني إذ أسلم الراية إلى الرئيس التنفيذي الجديد لمصرف الراجحي، زميلي سعادة الأستاذ وليد بن عبد الله المقبل، برصيده الوافر من المؤهلات العلمية والخبرات العملية، أثق كل الثقة بمواصلة هذا المصرف لتحقيق نتائج قوية في عام 2020 والسنوات القادمة.