وقد كان عام 2023م استثنائياً لوحدة العملاء، حيث تمكنت من تحقيق الاستفادة القصوى من ميزات محرك التحليلات الخاص بها مع توسيع عمق ونطاق قدراتها. كما قامت قيادة الوحدة بتصميم إطار إداري وتمكيني مرن لصنع القرارات المبنية على التحليل المتقدم للبيانات، مما ساهم في تطوير قدرات الوحدة الرقمية وخلق تجربة عميل استثنائية، بالإضافة لتحسين إمكانياتها في تصميم الخدمات والاستهداف. وقد ساهم ذلك في تحقيق عدة إنجازات، والتي تتضمن تحقيق أقل معدل لتسرب العملاء، وأكبر قاعدة من العملاء النشطين على تطبيق mystc، وأكبر قاعدة من عملاء برنامج قطاف وأعلى درجات الرضا عن الخدمات والمنتجات المقدمة للعملاء باستخدام مؤشر صافي نقاط الترويج (NPS) وفي الوقت ذاته، حسّنت من كفاءة الإنفاق لديها.

فيما يتعلق بـخدمات الجوال, تمكنت الوحدة من الحفاظ على ريادتها في السوق من خلال الاستفادة من تحليل البيانات، والخبرة العريقة في تقديم خدمات الشبكة، والعروض الموجهة الخاصة لخلق قيمة مضافة، إضافة الى تطبيق استراتيجية التسويق الموجه. وفي الواقع، كان لاستراتيجية التسويق الموجه والتي تم تمكينها من خلال التحليلات الذكية للحملات التسويقية والمبيعات وإدارة قاعدة العملاء وبرامج الولاء أثراً فعالاً في تحقيق النمو المستهدف.

وعلى مستوى خدمات الثابت, تمكنت الوحدة من المحافظة على زخمها الإيجابي هذا العام من خلال تحقيق النمو في باقات النطاق العريض عالية السرعة التي تغطي كلاً من الألياف الضوئية إلى المنزل (FTTH) وشبكة النفاذ اللاسلكي الثابت (FWA)، وتحفيز قاعدة العملاء ورفع متوسط العائد لكل مستخدم (ARPU)، واستهداف الخدمات ذات المردود الأعلى، والتحفيز للانتقال من القاعدة النحاسية القديمة إلى تقنيات النطاق العريض عالية السرعة.

أما على مستوى خدمات النمو الوحدة، فقد حققت أداءً قوياً في عام 2023م، مع تحقيق آفاقاً جديدة في خدمة البث الترفيهي والألعاب والرياضات الإلكترونية وإنترنت الأشياء والمنزل الذكي وإلكترونيات المستهلك والخدمات اللوجستية، ففي مجال البث الترفيهي على وجه التحديد، حققت نمواً غير مسبوق في قاعدة عملاء stc tv النشطة، حيث نمت بـ 2.3 ضعفاً مقارنة بالعام الماضي وذلك من خلال منصة حديثة وتجربة مستخدم متميزة، ومحفظة ذات محتوى متنوع وجذاب، وتمركز قوي في السوق من خلال الباقات المتجددة. وفيما يتعلق بخدمات الألعاب الإلكترونية، فقد حققت نمواً كبيراً في قاعدة عملاء stc play مقارنةً بالعام الماضي مع زيادة عدد العملاء المسجلين والنشطين على المنصة. علاوة على ذلك، فقد عملت الوحدة جاهدة على تطوير قدراتها في stc play للاستفادة من قاعدة عملائها والحصول على حصتها العادلة في سوق الألعاب والرياضات الإلكترونية المتنامي لترسيخ مكانتها في فضاء الألعاب الإلكترونية.

أما فيما يخص الخدمات اللوجستية, فقد نمت قاعدة عملائها وقدراتها بشكل كبير مما ساهم في مضاعفة عدد عمليات تسليم الميل الأخير للعملاء الجدد. وأخيراً، فقد قامت الوحدة بتعزيز قدرات التوزيع المحلية والإقليمية لديها، واستفادت من إطلاق مشغلي الشبكات الافتراضية الجدد (MVNOs) في المملكة لتنمية أعمال التوزيع وتطويرها.