استراتيجية المصرف
صُممت استراتيجية مصرف الإنماء لتحقيق أهداف النمو المستدام وخلق القيمة، من خلال وضع نهج شامل للابتكار يركز على العملاء، وتوفير تجربة استثنائية للعملاء وتقديم خدمات تركز على خدمة المجتمع، ويسعى المصرف إلى أن يصبح الشريك المالي المفضل لعملائنا. ويكرّس المصرف جهوده في رعاية الموهوبين من القوى العاملة بالمصرف، بهدف وضع معايير جديدة في تطوير الموظفين وترسيخ مكانة المصرف كأفضل جهة عمل في القطاع المصرفي في المملكة العربية السعودية.
رؤيتنا
لنكون شريكك المالي المفضّل.
رسالتنا
تزويد عملائنا بجميع الحلول المالية المتوافقة مع الأحكام والضوابط الشرعية في ظل أفضل بيئة عمل تحقق النمو المتواصل وتسهم في خدمة المجتمع.
قيمنا
السعي للقيادة
المبادرة
احترام الجميع
الإبداع
خدمة المجتمع
الأمانة
الترابط بين
الزملاء
خدمة العميل
المكانة المستهدفة للمصرف
أن يصبح المصرف الأسرع والأكثر سهولة في المملكة
الوصف
تقديم منتجاتنا وخدماتنا بطريقة متميزة بحيث نصبح المصرف الأسرع والأكثر سهولة في المملكة
إنجازاتنا في عام 2023م
- دمج 40 فرع
- تطوير تجربة العملاء للخدمات الذاتية
- تركيب وتشغيل 108 ماكينة صراف آلي لإعادة تدوير النقد
- %30 من مبيعات البطاقات والتمويل الشخصي تمت رقميًا
- إطلاق 3 مراكز جديدة للخدمات المصرفية الخاصة
تطلعاتنا في عام 2024م
- الاستمرار في تقليص الفترة الزمنية للحصول على المنتجات والخدمات الرئيسية
- مواصلة تحسين التجارب الرقمية
- الاستمرار في تحسين تطبيق الإنماء
أن يكون المصرف الأول في مؤشر جودة الخدمة (NPS) في القطاع المصرفي السعودي سريع التطور
الوصف
تحقيق المركز الأول في مؤشر جودة الخدمة (NPS) على مستوى القطاع المصرفي السعودي
إنجازاتنا في عام 2023م
- الحصول على المركز الثاني في مؤشر جودة الخدمة (NPS)على مستوى القطاع المصرفي السعودي
تطلعاتنا في عام 2024م
- المراجعة والتقييم المستمر لتجارب العملاء في المنتجات والخدمات الرئيسية
- مواصلة معالجة الملاحظات والتعليقات الواردة من العملاء من خلال الاتصال بهم بعد إرسال ملاحظاتهم
- مواصلة إجراء تحليلات للأسباب الجذرية للمشكلات المتكررة
أن يحتل المصرف المرتبة الأولى كجهة العمل المفضلة في القطاع المصرفي السعودي في سوق مزدهرة تتسم بالتنافسية العالية
الوصف
التحول الثقافي لاستقطاب أفضل المواهب في المملكة والاحتفاظ بها
إنجازاتنا في عام 2023م
- تقديم دورات وبرامج تدريبية لأكثر من 75% من منسوبي المصرف
- أكثر من 320 من منسوبي المصرف حصلوا على شهادات مهنية
- تحقيق نسبة توطين بلغت 96%
- تحقيق نسبة تمثيل المرأة في القوى العاملة بلغت 22%
تطلعاتنا في عام 2024م
- الاستمرار في تطوير قدرات الموظفين
- دعم المشاركة المجتمعية
- تحفيز مشاركة منسوبي المصرف وتنفيذ المبادرات لزيادة درجة مؤشر صحة المنظمة (OHI)
- تدشين مبادرات جديدة ليحتل المصرف المرتبة الأولى كجهة العمل المفضلة في القطاع المصرفي السعودي بحلول عام 2025م
